O conceito de autoatendimento vem ganhando cada vez mais força, redefinindo a dinâmica operacional das franquias do setor de alimentação.

O investimento cada vez maior das franquias em soluções de autoatendimento representa a busca por maior eficiência operacional e por uma experiência positiva para os clientes.

Neste artigo, vamos falar mais sobre o assunto, explicando o funcionamento dos totens e os benefícios que esse tipo de solução pode trazer para a sua franquia.

O que é um totem de autoatendimento?

Um totem de autoatendimento é um equipamento utilizado para permitir que os clientes realizem pedidos e efetuem pagamentos por conta própria, ou seja, sem a necessidade de interação direta com um atendente.

Esses totens podem ser utilizados em diversas situações, incluindo franquias do setor de alimentação, como lanchonetes, restaurantes e fast-food.

Confira alguns benefícios associados ao uso desse tipo de equipamento:

  • Interface intuitiva: Os totens possuem telas sensíveis ao toque que apresentam um menu digital fácil de entender e navegar.
  • Seleção de produtos: Os clientes podem variar entre as opções disponíveis, visualizar imagens dos itens e fazer escolhas de acordo com suas preferências.
  • Personalização de pedidos: Os totens permitem que os clientes personalizem seus pedidos, escolhendo, ajustando detalhes e ingredientes fazendo modificações conforme desejado.
  • Pagamento integrado: Os totens de autoatendimento geralmente aceitam pagamentos eletrônicos, como cartões de crédito/débito ou até mesmo PIX.
  • Emissão de comprovante: Após a conclusão do pedido e pagamento, o totem poderá imprimir um comprovante ou enviar um recibo digital por e-mail.
  • Integração com o sistema do estabelecimento: Totens podem ser integrados aos sistemas de gestão do estabelecimento, facilitando o processamento de pedidos e atualização do estoque.

O uso de tokens de autoatendimento pode trazer benefícios tanto para os clientes quanto para os estabelecimentos.

Na prática, os clientes ganham conveniência e autonomia ao realizar pedidos e pagamentos de forma rápida, enquanto os estabelecimentos podem otimizar o fluxo de trabalho, reduzir filas, minimizar erros de comunicação e melhorar a eficiência operacional.

Como o totem de atendimento melhora a experiência do cliente

O totem de autoatendimento possui um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente em diversos setores, especialmente em franquias.

Confira alguns dos benefícios:

  • Autonomia e controle: Totens oferecem aos clientes autonomia para navegar pelo menu, explorar opções e personalizar seus pedidos de acordo com suas preferências.
  • Eficiência no atendimento: Ao permitir que os clientes realizem pedidos e efetuem pagamentos de forma rápida e eficiente, os totens reduzem o tempo de espera.
  • Minimização de erros de comunicação: A interação direta entre cliente e totem elimina os erros de comunicação que podem ocorrer ao transmitir pedidos verbalmente aos atendentes.
  • Fila reduzida e agilidade: Totens ajudam a reduzir filas, especialmente durante períodos de pico. Com menos tempo gasto em espera, os clientes desfrutam de uma experiência mais fluida e agradável.
  • Adaptação à preferência digital: Em uma era digital, muitos consumidores preferem interações sem contato.

Totens atendem a essa conveniência, proporcionando uma experiência de compra alinhada com as expectativas modernas.

  • Facilidade de pagamento: A integração dos totens com sistemas de pagamento, permite que os clientes escolham entre várias opções, incluindo cartões de crédito/débito e PIX.

Ao combinar eficiência operacional com a satisfação do cliente, os totens de autoatendimento oferecem uma experiência positiva, adaptada às expectativas do consumidor moderno.

Quanto custa um totem de autoatendimento?

Você já conferiu uma série de benefícios do autoatendimento em franquias, mas e quanto ao investimento necessário para adquirir esse tipo de equipamento?

O custo de um totem de autoatendimento pode variar com base em diversos fatores, incluindo as características específicas do equipamento, o fabricante, e os periféricos incorporados.

É possível encontrar no mercado, equipamentos com custo de aquisição entre R$ 2.000,00 a R$ 30.000,00, mas é importante ressaltar que esses valores são aproximados e podem sofrer variações.

Vários fatores influenciam no preço de um totem de autoatendimento:

  • Tamanho e design: Totens maiores e com designs mais sofisticados podem custar mais devido aos materiais e ao trabalho de fabricação envolvido.
  • Recursos e funcionalidades: Totens com funcionalidades avançadas, como leitores de cartão, scanners, impressoras e câmeras tendem a ter um custo mais elevado.
  • Qualidade do display: A qualidade e o tipo de tela (por exemplo, LCD, LED, touchscreen capacitivo) podem influenciar o preço.
  • Material de fabricação: Totens feitos com materiais de alta qualidade e mais resistentes podem ter um custo mais alto.
  • Marca e fornecedor: Totens de marcas reconhecidas no mercado geralmente têm preços mais altos devido à confiança e à garantia de qualidade associada.

Para conseguir um lote de equipamentos com bom preço para a sua franquia, faça uma cotação ampla, entrando em contato com diferentes fornecedores.

Sistema para franquias integrado a totens de autoatendimento

Tão importante quanto investir em totens de autoatendimento, é contar com um sistema para gestão de franquias que seja capaz de integrar com esse tipo de equipamento.

Sabendo disso, a RCKY desenvolve softwares para a gestão de franquias que se integram e adaptam perfeitamente aos principais totens do mercado.

Temos soluções completas, com todos os recursos que a sua franquia precisa incluindo:

  • Controle de estoque: Colabora para a manutenção de níveis de estoque saudáveis para o negócio.
  • Gestão financeira: Funcionalidades para controle de contas a pagar e a receber;
  • Relatórios: Uma enorme variedade de relatórios e indicadores com informações importantes sobre o seu negócio.
  • PDV (frente de caixa): Sistema de vendas completo e intuitivo para atender clientes que preferem o atendimento humano.
  • Emissão de documentos fiscais: Para que a sua franquia consiga cumprir as obrigações com o fisco.
  • PDV móvel: Para estabelecimentos que desejam oferecer uma nova experiência de atendimento aos clientes.
  • Gestão de delivery: Recursos que atendem estabelecimentos que trabalham com pedidos no delivery.

Se você procura um sistema de gestão para franquias com integração aos principais totens de autoatendimento do mercado e todos os recursos que destacamos acima, conte com a RCKY.

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