Todo negócio, independentemente do seu porte ou segmento, está sujeito a lidar com resultados frustrantes. Nesse sentido, um cliente insatisfeito pode ser a origem dessa falta de sucesso, capaz até de levar o negócio à falência! Embora seja, de fato, impossível agradar todos os públicos, existem estratégias que reduzem significativamente o risco de insatisfação do […]