Até que ponto a qualidade do atendimento aos clientes pode interferir no sucesso de uma empresa?

Todos nós gostamos de receber um bom atendimento e em geral quando somos bem atendidos, nos sentimos confortáveis em retornar àquele mesmo local, não é verdade?

Neste artigo, apresentaremos 10 dicas infalíveis de atendimento aos clientes! Se você quer conquistar clientes fiéis, não perca esse artigo!

A importância da qualidade do atendimento aos clientes

Antes de falarmos das 10 técnicas infalíveis de atendimento aos clientes, entenda através de dois exemplos práticos, a importância da qualidade no atendimento:

Atendimento Positivo: Suponhamos que você visitou um restaurante e foi super bem atendido, os funcionários eram simpáticos e sorridentes, a comida foi servida rapidamente, estava deliciosa e quentinha, a sua cadeira era confortável e o ambiente bem arejado.

Resultado Positivo: Nestas condições, é muito provável que você retornará outras vezes a este mesmo restaurante, pois se sentiu bem e foi cuidadosamente atendido.

Atendimento Negativo: Agora imaginemos que você visitou um outro restaurante, neste estabelecimento a sua experiência não foi nada agradável, os funcionários eram mal educados, não havia sorrisos, a comida estava fria e demorou muito para ser servida.

Resultado Negativo: Nestas condições, certamente você sairia deste estabelecimento extremamente descontente, pensando em nunca mais voltar e ainda recomendaria a pessoas próximas que não fossem até lá.

Através destes dois exemplos, temos a certeza de que você já percebeu a importância de um atendimentos aos clientes focado na qualidade.

Não restam dúvidas,  quando uma empresa preocupa-se de verdade com os clientes, ela garante a sua fidelidade e o seu retorno sempre que possível.

Investindo em um atendimento de qualidade, você contribui significativamente para o sucesso da sua empresa!

Agora podemos avançar e descobrir quais são as 10 técnicas infalíveis de atendimento aos clientes.

1. Esteja sempre no lugar do cliente

A primeira dica para um atendimento aos clientes de qualidade diz respeito a empatia, ou seja, a sua capacidade e a capacidade de seus colaboradores em colocar-se no lugar do cliente.

Para garantir o sucesso no atendimento procure pensar sempre pela ótica do cliente. Se o cliente fosse você como gostaria de ser atendido?

2. O cliente sempre possui a razão

Essa história de que o cliente sempre tem a razão é antiga e talvez até um pouco ultrapassada, mas na prática é o que precisa acontecer.

Um cliente insatisfeito provavelmente não retornará e ainda falará mal da empresa para outras pessoas, prejudicando a imagem do estabelecimento. Por isso, mesmo que um cliente esteja reclamando de algo em que ele não possui razão, procure sempre contornar a situação e encontrar uma saída inteligente.

3. Distribua sorrisos

Ofereça um sorriso aos seus clientes e seja carismático com todos que visitam a empresa. Cada cliente é único e portanto possui suas próprias necessidades. No entanto, todos têm uma característica em comum: Gostar de ser bem atendido!

4.Não deixe o cliente esperando

Preocupe-se sempre em garantir um atendimento rápido e eficiente aos seus clientes, as pessoas não gostam de esperar. Quando esperamos demais, logo ficamos insatisfeitos.

Evite esta insatisfação a todo custo!

5. Automatize os atendimentos mais simples

Qual é o ramo de atividade da sua empresa? Você sabia que dependendo do ramo de atividade da empresa, alguns atendimentos podem ser feitos eletronicamente e de forma automatizada?

Pense por exemplo, em um cliente que entra em contato com a sua empresa em busca da 2ª via de um boleto, quanto tempo ele aguarda para ser atendido hoje? Você acredita que esse tempo de espera seria realmente necessário?

A sua empresa poderia oferecer um aplicativo ou site para retirada da 2ª via de boletos, assim o cliente teria maior facilidade e agilidade com a resposta de sua demanda.

Percebeu como que um pequeno detalhe pode contribuir para a satisfação dos clientes?

6. Diversifique seus canais de atendimento

Diversifique seus canais de atendimento aos clientes, ofereça novas possibilidades além dos métodos tradicionais, como atendimento presencial, por telefone ou e-mail.

Invista nas tecnologias, ofereça atendimento por WhatsApp, aplicativos próprios e também pelas principais redes sociais, como Facebook e Instagram, quanto mais canais de atendimento melhor! Mas lembre-se, o atendimento por todos os canais precisa ter o mesmo nível de qualidade!

7.Faça uso das pesquisas de satisfação

Implemente na sua empresa pequenas pesquisas de satisfação. Assim, é possível verificar a visão dos clientes sobre a qualidade do atendimento e encontrar possíveis pontos de melhoria.

8. Esteja pronto para retirar dúvidas

Seu cliente possui dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa? Não o deixe com dúvidas, seja solicito, mostre-se disposto a retirar todas as dúvidas do cliente.

Você explicou e o cliente permaneceu com dúvidas? Procure ser mais didático e explique novamente, mostrando a sua real preocupação com o cliente e com o seu entendimento a respeito dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

9.Ofereça múltiplas formas de pagamento

Torne a sua empresa acessível a todos, ofereça diferentes formas de pagamento e evite cobrar valores diferentes em virtude da forma de pagamento.

Algumas empresas costumam cobrar mais por serviços e produtos vendidos no cartão, não cometa essa prática, apesar de prevista em legislação, essa prática pode deixar alguns clientes com um sentimento de injustiça, criando uma imagem negativa a respeito da empresa.

10. Esteja disposto a ouvir as necessidades do cliente

O cliente quer conversar com você? Preste atenção no que ele tem a dizer, mostre-se atento e preocupado com o que ele tem a dizer.

Para garantir um bom atendimento aos clientes, é imprescindível estar disposto a ouvir o que cada cliente tem a dizer sobre a sua empresa.

Conclusão

Esperamos que com essas dicas tenhamos contribuído para que a sua empresa ofereça um nível de excelência no atendimentos aos clientes, fidelizando cada um deles e garantindo o seu retorno.

Um atendimento focado na qualidade é essencial para qualquer empresa, independente do ramo de atividade, nunca abra mão dele!

Invista na qualidade do atendimento e faça a sua empresa crescer e ser reconhecida pelo mercado.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.